双休高薪诚聘阿里客服

1、在线客服销售，对店铺销售额负责；2、对接合作厂家，熟记产品材质规格、用途特点、生产工艺、仓储物流等相关要素；3、售前：迅速及时接待客户，解答、询问、判断并引导客户进行购买、关联销售、收藏商品，促成交易；4、售中：订单催付，核对订单信息，及时准确地跟进订单，通知厂家发货，跟进发货情况，后台发货操作，跟踪物流，五天未到货立即查实原因，予以解决；5、售后：及时妥善处理退款、退换货、中差评、评价解释、恶意评价、投诉维权、小二介入纠纷等售后问题，职责范围内不能处理的问题，及时逐级上报领导进行处理；6、主动营销，开发店铺访客、零售平台分销商等；7、店铺订单导出整理、汇总上报；8、买家管理：买家分层管理维护，定期回访关怀老客户，新品、营销活动邀约；9、定期和厂家盘点核对库存，汇总更新库存情况；10、配合店铺推广宣传；11、根据在客户咨询过程中发现的问题和需求，为厂家、运营、美工提供改进建议；12、部门安排的其他工作，配合其他岗位相关工作。 任职要求：1、精通平台交易流程、规则规范，熟练使用常用工具软件；2、心态阳光、善于沟通，能耐心、热情、主动、快速地接待买家；3、打字速度快，能同时与多个客户沟通； 4、懂得消费者心理，语言表达能力强，能积极为客户推荐商品；5、学习能力强，能在短时间内了解和熟悉产品；6、有团队精神，做事主动；7、热爱销售工作，踏实认真；8、能在节假日和每天晚上22点前挂旺旺；9、1年以上客服相关工作经验。